TABLE DES MATIÈRES

 1     Domaine d'application      
        1.1     Aperçu général      
        1.2     Cadre de mesures et valeur de l'entreprise  
 2     Termes et définitions        
 3     Abréviations     
 4     Catégories et structure des mesures TOC 
        4.1     Catégories des mesures TOC        
        4.2     Structure des mesures TOC           
 5     Structure et définition des mesures TOC   
        5.1     Mesures liées aux processus          
        5.2     Mesures liées aux accords SLA/à la qualité de service        
        5.3     Mesures liées aux ressources et au personnel          
        5.4     Mesures liées à la productivité et au coût unitaire    
        5.5     Mesures liées à l'infrastructure IT/OS         
        5.6     Mesures liées à la conformité à la réglementation    
        5.7     Mesures liées à l'organisation         
        5.8     Mesures liées à une technologie particulière