1 Domaine d'application
1.1 Aperçu général
1.2 Cadre de mesures et valeur de l'entreprise
2 Termes et définitions
3 Abréviations
4 Catégories et structure des mesures TOC
4.1 Catégories des mesures TOC
4.2 Structure des mesures TOC
5 Structure et définition des mesures TOC
5.1 Mesures liées aux processus
5.2 Mesures liées aux accords SLA/à la qualité de
service
5.3 Mesures liées aux ressources et au personnel
5.4 Mesures liées à la productivité et au coût unitaire
5.5 Mesures liées à l'infrastructure IT/OS
5.6 Mesures liées à la conformité à la réglementation
5.7 Mesures liées à l'organisation
5.8 Mesures liées à une technologie particulière