Resumen

Mejorar la calidad y la eficiencia de las operaciones de servicio y de red para disminuir significativamente los costos, se ha convertido en una necesidad comercial imperiosa para los proveedores de servicios de telecomunicaciones del mundo. Sin embargo, es necesario disponer de mediciones objetivas que permitan evaluar la calidad y la eficiencia de las operaciones que faciliten su comparación entre los proveedores de servicio. En la presente Recomendación se describe un conjunto de mediciones, denominadas mediciones de competencia total de operaciones (TOC) que ofrecen un panorama completo de las operaciones de los servicios y de la red. Aunque cada medición es útil de por sí, éstas pueden combinarse para construir indicadores cuantitativos para objetivos comerciales de alto nivel. Estos indicadores pueden utilizarse, junto con funciones de costos para mejorar las mediciones, utilizadas en la formulación de un conjunto extenso de problemas de optimización relativos a las operaciones.