Résumé

Pour pouvoir poursuivre leurs activités, les fournisseurs de services de télécommunication du monde entier doivent maintenant réduire fortement les coûts et, pour cela, ils doivent améliorer la qualité et l'efficacité d'exploitation des réseaux et des services. Toutefois, il faut définir des mesures objectives pour pouvoir mesurer la qualité et l'efficacité d'exploitation et pour faciliter la comparaison des mesures entre différents fournisseurs de services. La présente Recommandation décrit un ensemble de mesures appelées mesures de compétence d'exploitation totale (TOC, total operations competency), conçues pour donner une vue d'ensemble de l'exploitation des réseaux et des services. Chaque mesure est utile en elle-même mais il est également possible de combiner différentes mesures afin d'élaborer des indicateurs quantitatifs pour des objectifs d'entreprise de haut niveau. Ces indicateurs, conjointement avec les fonctions de coût pour les améliorations des mesures, peuvent servir à formuler un riche ensemble de problèmes d'optimisation se rapportant à l'exploitation.