1 Introducción
2 Definiciones y términos de la
calidad de servicio
2.1 Entidad
2.2 Puntos de interacción e interfaces
2.3 Servicio, elemento de servicio y punto de acceso al servicio
2.4 Calidad de servicio
2.5 Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
2.6 Relaciones entre la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento
de la red
4 Consideración del entorno
multiproveedor
5 Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
5.1 Qué es un SLA
5.2 Estructura de un SLA
5.2.1 Introducción
5.2.2 Ámbito
5.2.3 Confidencialidad
5.2.4 Proceso de revisión
5.2.5 Compensaciones
5.2.6 Signatarios
5.3 Acuerdo de QoS
5.3.1 Descripción de interfaces
5.3.2 Características del tráfico
5.3.3 Parámetros de QoS y objetivos
5.3.4 Mediciones
5.3.5 Pautas de reacción
6 Aplicación del acuerdo de nivel de
servicio en un entorno multiproveedor
6.1 QoS de extremo a extremo
6.2 SLA de extremo a extremo
6.3 Procedimiento general
Apéndice
I – Ejemplos de clasificación de parámetros
Bibliografía