TABLE DES MATIÈRES

 1     Introduction
 2     Définitions et termes relatifs à la qualité de service
        2.1     Entité
        2.2     Points d'interaction et interfaces
        2.3     Service, élément de service et point d'accès au service
        2.4     Qualité de service
        2.5     Accord sur les niveaux de service (SLA, service level agreement)
        2.6     Relations entre la qualité de service et la performance du réseau
 3     Abréviations
 4     Environnement multifournisseur
 5     Accord sur les niveaux de service (SLA)
        5.1     En quoi consiste un accord sur les niveaux de service
        5.2     Structure d'un accord sur les niveaux de service
                  5.2.1     Introduction
                  5.2.2     Domaine d'application
                  5.2.3     Confidentialité
                  5.2.4     Evaluation
                 5.2.5      Compensations
                  5.2.6     Signataires
        5.3     Accord sur la qualité de service
                  5.3.1     Description  des interfaces
                  5.3.2     Configurations du trafic
                  5.3.3     Paramètres qualité de service et objectifs
                  5.3.4     Mesures
                  5.3.5     Schémas de réaction
 6     Application d'un accord sur les niveaux de service dans un environnement multifournisseur
        6.1     Qualité de service de bout en bout
        6.2     Accord sur les niveaux de service de bout en bout
        6.3     Procédure générale
Appendice I – Exemples de classement des paramètres
Bibliographie