Rec. UIT-T E.805 (12/2019) Stratégies en vue d'établir des cadres réglementaires en matière de qualité
Résumé
Historique
AVANT-PROPOS
TABLE DES MATIÈRES
1 Domaine d'application
2 Références
3 Définitions
     3.1 Termes définis ailleurs
     3.2 Termes définis dans la présente Recommandation
4 Abréviations et acronymes
5 Conventions
6 Approches en matière de réglementation de la qualité de service
     6.1 La réglementation en matière de qualité de service convient mieux aux marchés de détail
     6.2 La réglementation de la qualité de service peut avoir des incidences sur la concurrence
     6.3 Une réglementation réactive améliore l'efficacité de l'application
     6.4 Les réseaux et les services convergents réduisent le nombre d'indicateurs réglementaires fondamentaux nécessaires
     6.5 Prendre des décisions fiables en matière d'indicateurs réglementaires fondamentaux nécessite de connaître la qualité des services fournis actuellement
     6.6 Le niveau de détail et la précision des indicateurs réglementaires fondamentaux contribuent à mieux informer les consommateurs
     6.7 La satisfaction des consommateurs et la perception de la qualité de service complètent l'évaluation de la qualité de service
     6.8 Les outils de mesure et les plans d'échantillonnage sont mieux conçus après consultation de toutes les parties prenantes
7 Stratégies de mise en œuvre
8 Stratégies de sensibilisation des consommateurs
     8.1 Publication effective de résultats facilement accessibles au consommateur en matière de qualité de service
     8.2 Intégrer des conditions en matière de qualité de service dans les contrats de vente au détail
     8.3 Campagnes de sensibilisation des consommateurs
Bibliographie