1 Introducción
2
Finalidad
3
Marco
3.1 Índice
3.2 Descripción de los apartados del índice
3.2.1 Introducción
3.2.2 Alcance
3.2.3 Confidencialidad
3.2.4 Situación jurídica
3.2.5 Mediciones y objetivos
3.2.6 Procedimientos de examen
3.2.7 Signatarios
3.2.8 Descripción adjunta en anexos
4 SQA típico entre EER
Anexo A - Marco esquemático para el desarrollo del SQA
Anexo B - Ejemplo de servicios y mediciones
B.1 Servicios
B.2 Mediciones
B.2.1 Objetivas (técnicas y/o de red)
B.2.2 Subjetivas (encuestas de los clientes)
Apéndice I - Acuerdo típico sobre calidad de servicio (SQA) entre EER
I.1 Introducción
I.2 Alcance
I.3 Confidencialidad
I.4 Mediciones y objetivos
I.5 Procedimiento de examen
de la gestión
I.6 Signatarios
Anexo I.A - Punto(s) de contacto
Anexo I.B - Lista de mediciones
Anexo I.C - Resumen de las mediciones típicas