Resumen

El acuerdo sobre calidad de servicio (SQA, service qualigy agreement) es un acuerdo bilateral o multilateral entre EER de interconexión, proveedores de red y/o proveedores de servicio destinado a poner en marcha un programa formalizado entre ellos para supervisar, medir y establecer objetivos que satisfagan al usuario final y a otros clientes. En caso necesario, se desarrollarán planes de actuación convenidos de común acuerdo para mejorar un objetivo que se encuentra por debajo de su nivel esperado de calidad.

Esta Recomendación esboza el marco para un acuerdo sobre calidad de servicio que puedan utilizar mutuamente los proveedores de red/servicio para proporcionar un nivel acordado de calidad de funcionamiento de red y de servicio. El SQA proporcionará un entendimiento convenido entre EER en cuanto a las mediciones y objetivos que satisfagan al usuario final.