TABLE DES MATIÈRES

 1     Domaine d'application   
 2     Références normatives   
 3     Définitions
 4     Abréviations   
 5     Conventions    
 6     Gestion opérationnelle des ressources et des services  
        6.1     Gestion des ressources     
        6.2     Gestion des services        
        6.3     Modèle d'exploitation des services et des réseaux          
 7     Concept de gestion des services
        7.1     Développement et gestion des services    
        7.2     Gestion et exploitation des services         
        7.3     Gestion et exploitation du service client  
 8     Conclusion