Resumen

La gestión de servicios (SM) es una nueva disciplina operacional que se introduce para gestionar la creciente complejidad asociada con los servicios constituidos sobre la base de múltiples redes interconectadas que ponen a disposición contenidos provenientes de fuentes también múltiples. El objetivo de esta Recomendación es soportar y definir el papel de la gestión de servicios. En ella se explican los principios y las funciones de la gestión de servicios. La mayor parte de la Recomendación se consagra a definir la gestión de servicios y a ofrecer un marco para análisis más detallados de las actividades operacionales asociadas con la gestión de servicios.