Résumé

La présente Recommandation traite des interruptions de service se traduisant par des "incidents affectant les usagers" (CAI[COMP/pb1] , customer affecting incidents) rapportés au nombre de défaillances (blocages) par million de tentatives d'appel (DPM[COMP/pb2] , defects per million) sur le réseau commuté. Comme indiqué ci‑après, ces interruptions affectent sensiblement à la fois les usagers et le fournisseur du service. Outre qu'elle définit ce qu'est un incident affectant les usagers, la présente Recommandation expose une méthode de recherche des défaillances par million de tentatives d'appel et préconise une méthode pour analyser les causes de ces défaillances. Il existe divers paramètres permettant aux Administrations de s'informer mutuellement de la qualité de fonctionnement de leurs réseaux. Les incidents CAI et les défaillances DPM constituent de nouveaux paramètres de qualité de fonctionnement que ces dernières peuvent échanger entre elles en vue d'améliorer la qualité de fonctionnement de leurs réseaux.