La présente Recommandation contient un ensemble de directives sur la manière de concevoir les instructions d'utilisation des terminaux de télécommunication publics. Ces directives sont réunies en trois catégories, à savoir les principes généraux, les instructions fixes (imprimées) et les instructions dynamiques (visualisées sur écran). L'Annexe A contient des exemples de la manière dont ces directives peuvent appliquées.