Cuestión 6/1: Información al consumidor, protección y derechos: leyes, reglamentación, bases económicas, redes de consumidores
Prefacio
Informe Final
Índice
Resumen
     i.	Introducción
     ii.	Labor previa
     iii.	Resultados previstos
     iv.	Contribuciones y resultados para el Periodo de Estudios 2014-2017
1	CAPÍTULO 1 – Consumidores de servicios de telecomunicaciones, incluidos sus derechos: situación actual y avances logrados
     1.1	Breve reseña histórica: evolución de usuarios a consumidores
     1.2	Nuevas tendencias en la protección de los derechos de los consumidores
     1.3	Alcance de los derechos del consumidor: contexto internacional
          1.3.1	Contexto general
          1.3.2	Protección del consumidor en el ámbito de las TIC: el papel del UIT-D
     1.4	Avances recientes en varios países
2	CAPÍTULO 2 – Retos en materia de protección de los consumidores de servicios de telecomunicaciones
     2.1	Innovación tecnológica
          2.1.1	Repercusión de la innovación tecnológica en los servicios y su utilización
          2.1.2	Aspectos adicionales de la evolución tecnológica que repercuten en el consumidor
     2.2	Entorno y competencia comerciales
          2.2.1	Proliferación de precios y paquetes promocionales
          2.2.2	Juegos y concursos
          2.2.3	Auge de una situación dominada por los consumidores y derechos de los mismos
     2.3	Repercusiones de la transformación de los modelos empresariales y de la prestación de servicios en los consumidores
          2.3.1	Servicios de valor añadido no solicitados
          2.3.2	Transformación de los modelos empresariales y de las políticas de comercialización
     2.4	Mayor riesgo para la privacidad
     2.5	Utilización indebida de números telefónicos
     2.6	Necesidades de grupos específicos: personas con discapacidad, mujeres y niños
     2.7	Recursos y capacidad de los organismos de reglamentación
3	CAPÍTULO 3 – Marco institucional sobre los derechos de los consumidores de servicios de telecomunicaciones
     3.1	Legislación y reglamentación: prácticas a nivel nacional
          3.1.1	Visión general de la legislación y reglamentación a nivel nacional
          3.1.2	Legislación y reglamentos innovadores sobre protección del consumidor
     3.2	Organizaciones y su función
          3.2.1	Organizaciones internacionales
          3.2.2	Organizaciones nacionales
          3.2.3	Organizaciones no gubernamentales
          3.2.4	Redes de consumidores
     3.3	Funcionamiento y resultados de los mecanismos aplicados
          3.3.1	Asociaciones del organismo de reglamentación con redes de consumidores
          3.3.2	Establecimiento de oficinas regionales de reglamentación para la protección de los derechos de los consumidores
          3.3.3	Medidas económicas y financieras adoptadas por las autoridades nacionales en defensa de los intereses de los consumidores de servicios de telecomunicaciones/TIC
          3.3.4	Sistema de gestión de las reclamaciones de los consumidores
          3.3.5	Motivos de los resultados insatisfactorios de las redes de consumidores cuyo objetivo es la defensa de los derechos de los consumidores
          3.3.6	Medidas que pueden adoptar los organismos de reglamentación en aras de la defensa de los derechos de los consumidores
          3.3.7	Visión de futuro
4	CAPÍTULO 4 – Aspectos económicos de la defensa de los derechos de los consumidores
     4.1	Establecimiento de precios basados en los costos y necesidad de elaborar modelos a tenor de la evolución del nuevo ecosistema
     4.2	Utilización de paquetes tarifarios por los operadores
     4.3	Elección de la relación PRECIO-CANTIDAD más adecuada (en su sentido más amplio) por los consumidores
     4.4	Indemnizaciones de alcance mucho más amplio que los daños a bienes
5	CAPÍTULO 5 – Conclusiones y directrices
     5.1	Conclusiones
     5.2	Directrices para los organismos de reglamentación y otras organizaciones relevantes
     5.3	Directrices para los operadores y los proveedores de servicios
Abbreviations and acronyms
Annexes
Annex 1: List of contributions during study period 2014-2017
Annex 2: Summary of workshops, meetings or training activities
Annex 3: Analysis of the Questionnaire on numbering misuse
Annex 4: Selected country cases
Annex 5: ITU GSR Best Practice Guidelines