Informe de resultados de la Cuestión 6/1 del UIT-DInformación, protección y derechos del consumidor - Periodo de estudios 2022-2025
Agradecimientos
Índice
Resumen ejecutivo
Abreviaturas y acrónimos
Capítulo 1 – La importancia del diálogo sobre la protección del consumidor digital
     1.1 Cooperación e intercambio de información entre responsables de la formulación de políticas, organismos reguladores y asociaciones de consumidores
     1.2 Mecanismos y herramientas para recibir comentarios de los consumidores y resolver sus reclamaciones
     1.3 Mejores prácticas en materia de coordinación y diálogo para la protección de los consumidores digitales
Capítulo 2 – Tendencias de las políticas y los instrumentos normativos de protección de los consumidores
     2.1 Instrumentos reglamentarios adecuados para su finalidad
     2.2 Mejores prácticas en materia de reglamentación de la protección de los derechos de los consumidores
Capítulo 3 – Estrategias de transformación digital y cuestiones relevantes para los consumidores
     3.1 Comunicaciones y transacciones en línea mediante telecomunicaciones/TIC nuevas e incipientes
     3.2 Comunicaciones comerciales no solicitadas
     3.3 Fraude en línea
     3.4 Utilización indebida de la información de identificación personal
Capítulo 4 – Mecanismos para promover decisiones fundamentadas entre los consumidores
     4.1 Experiencias nacionales relacionadas con la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada con respecto a las decisiones de los consumidores en materia de suscripción y rescisión de contratos de servicios digitales
     4.2 Transparencia en la facturación, incluidos los pagos a terceros, véanse la facturación directa por el operador, los servicios con recargo y los pagos móviles
     4.3 Mejores prácticas para las medidas de protección de los consumidores relacionadas con la calidad del servicio/percibida y la seguridad de los servicios ofrecidos a los consumidores
     4.4 Requisitos de transparencia para la gestión del tráfico y prácticas de gratuidad basadas en las experiencias nacionales actuales
     4.5 Prácticas idóneas sobre mecanismos para promover decisiones fundamentadas entre los consumidores
Capítulo 5 – Medidas adoptadas para fomentar la protección de los consumidores, en particular de los usuarios vulnerables
     5.1 Mejores prácticas para garantizar la calidad, la información y la seguridad de los miembros de las comunidades económicamente desfavorecidas, las personas con discapacidad, las personas de edad, las mujeres y los niños
Capítulo 6 – Conclusiones
     6.1 Resumen de las conclusiones principales
     6.2 Directrices de políticas
     6.3 Perspectivas de futuro
Annex 1 – Case studies
     1.1 Cooperation and information-sharing among policy-makers, regulators and consumer associations
     1.2 Mechanisms/tools for listening to the consumer and means to receive and resolve consumer complaints