Sensibilización del consumidor en la era de la transformación digital
Resumen ejecutivo
1 Toma de decisiones einformación sobre el comportamiento
     1.1 Las experiencias basadas en lasexperiencias de los consumidores
     1.2 Tendencias clave que afectan el comportamiento de los consumidores
     1.3 Empoderar a los consumidores en la toma de decisiones a través de información sobre el comportamiento
     1.4 Comprensión del comportamiento del consumidor
     1.5 Cómo la información sobre elcomportamiento puede mejorar laelección del consumidor
     1.6 Información sobre el comportamiento para la política pública y la protección delconsumidor
2 Mecanismos para promover la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores
     2.1 Información pública y transparente para los consumidores
     2.2 Herramientas de comparación
     2.3 Transparencia de la facturación, incluidos los pagos de terceros
     2.4 Herramientas relacionadas con la calidad de servicio/experiencia
     2.5 Fortalecimiento del marco de seguridad de los servicios ofrecidos a los consumidores
     2.6 Tratamiento de la gestión del tráfico y de la gratuidad
3 Observaciones finales y directrices sobre el aumento de la sensibilización de los consumidores
     3.1 Conclusiones clave
     3.2 Directrices para aprovechar la información sobre el comportamiento
     3.3 Directrices para la promoción de decisiones informadas de los consumidores