Sensibilisation des consommateurs à l'ère de la transformation numérique
Résumé exécutif
1 Informations sur la prise de décision et connaissances issues des sciences comportementales
     1.1 Expériences vécues par les consommateurs
     1.2 Principales tendances influant sur le comportement des consommateurs
     1.3 Donner aux consommateurs les moyens de prendre des décisions grâce aux connaissances issues des sciences comportementales
     1.5 Comment les connaissances issues des sciences comportementales peuvent-elles améliorer le choix des consommateurs?
     1.4 Comprendre le comportement des consommateurs
     1.6 Les connaissances issues des sciences comportementales au service des politiques publiques et de la protection des consommat
     2.1 Des informations publiques et transparentes pour les consommateurs
2 Mécanismes visant à encourager la prise de décisions éclairées chez les consommateurs
     2.2 Outils de comparaison
     2.3 Transparence de la facturation, y compris les paiements par des tiers
     2.4 Outils au service de la qualité de service/d'expérience
     2.5 Renforcement du cadre de sécurité des services offerts aux consommateurs
3 Observations finales et lignes directrices sur les mesures propres à sensibiliser davantage les consommateurs
     3.1 Principaux points à retenir
     2.6 Examen des questions de la gestion du trafic et de la gratuité
     3.2 Lignes directrices sur la mobilisation des connaissances issues des sciences comportementales
     3.3 Lignes directrices visant à favoriser la prise de décision éclairée chez les consommateurs