Règles à appliquer concernant les communications vocales

Le mode vocal est le premier mode de télécommunication choisi pour l'échange d'informations en temps réel. L'interaction entre l'homme et la machine, entre l'utilisateur et l'équipement, est simple et ne nécessite aucun autre équipement que la radio proprement dite. Toutefois, il faut suivre certaines règles de base: les informations urgentes transmises dans un message vocal doivent être claires et concises. Un premier appel d'urgence devrait toujours contenir les informations suivantes:

Aux informations de base, on peut ajouter des informations supplémentaires sur certains besoins spécifiques, la meilleure façon d'atteindre le lieu où l'assistance doit être fournie ou sur les risques susceptibles de mettre en danger la vie des fournisseurs de l'assistance.

Selon la qualité de la liaison vocale, il faudra peut-être épeler le nom des personnes ou des lieux et, pour ce faire, il est beaucoup plus facile d'utiliser un alphabet d'épellation commun. L'alphabet le plus couramment utilisé, même dans des langues autres l'anglais est l'alphabet utilisé dans les services aéronautique, maritime et dans de nombreux services militaires:

Quelle que soit la langue utilisée sur un réseau, les nombres doivent toujours être épelés chiffre par chiffre.

Exemple: En français

"18014" est "un-huit-zéro-un-quatre" et non "dix-huit mille zéro quatorze".

Une communication type sur un réseau vocal pourrait être la suivante:

"STATION DE BASE, c'est la STATION MOBILE 1 QUI VOUS APPELLE, OVER"

La station de BASE appelle la station "MOBILE 1" et lui demande de répondre.

Pour identifier chaque station on utilise des indicatifs d'appel. Des blocs d'indicatifs d'appel officiels sont attribués à chaque pays par l'UIT. L'administration de chaque pays attribue ensuite un indicatif d'appel spécifique à chaque station sous licence. Cela étant, les réseaux locaux, par exemple ceux qui sont généralement utilisés dans des situations d'urgence, utilisent souvent des "indicatifs d'appel tactiques" qui permettent une identification immédiate de la station ou du locuteur. Dans tous les cas, il faut définir un concept général où, au moins, une liste d'indicatifs d'appel pour savoir "qui est qui".

Exemples d'indicatifs d'appel tactiques: BASE (pour un centre d'exploitation), MOBILE 1, MOBILE 2, etc., pour des véhicules, nom des emplacements (villages ou villes pour des stations fixes), nom ou surnom pour des personnes, mot de code pour des institutions ou combinaisons de ces différents éléments.

Une station appelant une autre station donnera toujours d'abord l'indicatif d'appel de la station appelée, puis son propre indicatif d'appel: "station de BASE c'est la station MOBILE 1". L'opérateur dira ensuite "OVER" invitant l'autre station, dans ce cas, la station de BASE 1, à répondre.

En mode "simplex" chaque station ne peut à un moment donné que parler ou écouter, recevoir ou émettre. L'opérateur de la station MOBILE 1 doit donc inviter la station de BASE à répondre. Ce qu'il fait avec le mot OVER.

L'autre station répond:

"station MOBILE 1 c'est la station de BASE. ROGER, OVER"

Le mot ROGER signifie "J'ai compris", "Je vous entends". Il provient d'un alphabet d'épellation qui n'est plus utilisé: La lettre "R" est l'abréviation pour "compris" ou "ok" dans le code Morse utilisé sur les liaisons télégraphiques.

La station MOBILE transmettra alors son message:

"Station de BASE c'est la station MOBILE 1. J'arrive à Porttown - J'EPELLE: PAPA OSCAR ROMEO TANGO TANGO OSCAR WHISKY NOVEMBER à un quatre trois zéro heures. OVER"

Le message contient le nom du lieu que l'opérateur épelle étant donné qu'il pourrait y avoir plusieurs lieux ayant des noms phonétiquement proches. L'heure d'arrivée, 14 h 30, est épelée chiffre après chiffre. Le mot final "OVER" invite l'autre partie à répondre.

"MOBILE 1 depuis (ou "c'est") station de BASE, ROGER et OUT"

La station de BASE a confirmé qu'elle a reçu le message et que la connexion est terminée. Et "OUT" indique aux autres stations du réseau que la fréquence est maintenant libre et qu'elles peuvent procéder à leurs appels.

Dans l'exemple ci-dessus, nous avons appris quelques-unes des abréviations ou mots de code les plus couramment utilisés dans tous les réseaux vocaux. Autres mots de code:

AFFIRMATIF, signifiant tout simplement "oui" ou mieux comprendre. Son contraire est: NEGATIF, "non".

Lorsqu'on répète un mot, il est important de le dire. Un mot particulièrement important d'un message pourrait être souligné comme suit:

"Station MOBILE 1, c'est la station de BASE. Ne pas, JE REPETE, ne pas poursuivre sans autres instructions."

Si un message n'est pas compris, une station répondra comme suit:

"Station de BASE – MOBILE 1, COPIE NEGATIVE , veuillez RÉPÉTER. OVER"

Plus un réseau est grand, plus il est important d'observer une certaine discipline dans les communications. Pour que la communication soit efficace, il faut que les messages restent aussi courts que possible et que certaines règles concernant l'acheminement du trafic soient respectées. Les gros réseaux disposent habituellement d'une "station de contrôle de réseau". Cette station a le même rôle que le président d'une réunion: les participants souhaitant prendre la parole demandent l'autorisation au président, lequel, si nécessaire, déterminera l'ordre dans lequel les orateurs prendront la parole. Si deux stations d'un réseau occupé doivent avoir une longue conversation entre elles, la station de contrôle leur donnera peut-être pour instruction de prendre contact l'une avec l'autre sur une fréquence ou un canal distinct et de rendre compte une fois que la communication est terminée.

Dans un réseau d'urgence, il est particulièrement important d'être discipliné et de faire en sorte que les messages soient courts et concis. Dans les opérations internationales, le langage utilisé devrait être celui qui est le mieux compris par tous. La meilleure façon de transmettre le contenu d'un message d'une station à une autre est de le transmettre dans une langue que les deux parties comprennent, mais les procédures doivent aussi être compréhensibles par toutes les parties.

D'autres règles plus détaillées concernant les communications vocales peuvent être consultées à l'adresse: www.reliefweb.int/telecoms/training/unhcrradio.html.