1 Champ d'application
2
Références
3
Termes et définitions
4
Abréviations
5
Mécanismes généraux propres aux besoins des services fonctionnels
5.1 Modèles
5.1.1 Modèle de service fonctionnel (FS)
5.1.2 Modèle d'événement
5.2 Définition des erreurs
6
Description des services fonctionnels (FS)
6.1 Services fonctionnels (FS) généraux
6.1.1 Nom du service fonctionnel: répondre à un
appel (Answer Call)
6.1.2 Nom du service fonctionnel: établir un
appel (Call Completion)
6.1.3 Nom du service fonctionnel: libérer un
appel (Clear Call)
6.1.4 Nom du service fonctionnel: communication
conférence (Conference Call)
6.1.5 Nom du service fonctionnel: dévier
l'appel (Divert Call)
6.1.6 Nom du service fonctionnel: supprimer
l'accès de communication (CP) (Drop CP)
6.1.7 Nom
du service fonctionnel: mettre en garde l'appel (Hold Call)
6.1.8 Nom du service fonctionnel: faire l'appel
(Make Call)
6.1.9 Nom du service fonctionnel: reprendre
l'appel (Retrieve Call)
6.1.10 Nom du service fonctionnel: transférer
l'appel (Transfer Call)
6.2 Services fonctionnels (FS) spécialisés
6.2.1 Nom du service fonctionnel: communication
alternée (Alternate Call)
6.2.2 Nom du
service fonctionnel: appel de consultation (Consultation Call)
6.2.3 Nom du service fonctionnel: remise en
communication (Reconnect Call)
6.3 Services fonctionnels de manipulation
6.3.1
Services fonctionnels de manipulation d'élément de service
6.3.1.1 Nom du service
fonctionnel: manipulation d'élément de service (Manipulate Feature)
6.3.1.2 Nom du service fonctionnel:
interrogation d'élément de service (Query Feature)
6.3.2 Service fonctionnel de manipulation
d'agent
6.3.2.1 Nom du service
fonctionnel: manipulation d'agent (Manipulate Agent)
6.3.2.2
Nom du service fonctionnel: interrogation d'agent (Query Agent)
6.4 Services fonctionnels de routage
6.4.1 Services FS de routage lié à l'appel
6.4.1.1 Nom du service
fonctionnel: établissement du routage (Set Routing)
6.4.1.2 Nom du service
fonctionnel: routage d'appel (Route Call)
6.4.1.3 Nom du service
fonctionnel: routage d'appel sélectionné (Route Call Selected)
6.4.1.4 Nom du service
fonctionnel: routage utilisé (Route Used)
6.4.2 Services FS de routage non lié à l'appel
6.4.2.1 Nom du service
fonctionnel: information de routage (Route Information)
6.4.2.2 Nom du service
fonctionnel: sélection d'information de routage (Route Information Selected)
6.4.2.3 Nom du service fonctionnel:
information de reroutage (Re-Route Information)
6.4.2.4 Nom du service
fonctionnel: fin d'information de routage (Route Information End)
6.5 Services FS de contrôle
6.5.1 Nom du service fonctionnel: modification
du filtre de contrôle (Change Monitor Filter)
6.5.2 Nom du service fonctionnel: lancement du
contrôle (Monitor Start)
6.5.3 Nom du service fonctionnel: arrêt du
contrôle (Monitor Stop)
6.6 Services FS de contrôle sélectif
6.6.1 Nom du service fonctionnel: contrôle
sélectif d'appel (Snapshot Call)
6.6.2 Nom du service fonctionnel: contrôle
sélectif d'entité de communication (CE) (Snapshot CE)
6.7 Nom du service fonctionnel: rapport d'événement (Event Report)
6.8 Services FS indiquant le statut des applications
6.8.1 Nom du service fonctionnel: vérification
de l'activité d'application (Application Activity Check)
6.8.2 Nom du service fonctionnel: rapport
d'encombrement d'application (Application Congestion Report)
6.9 Nom du service fonctionnel: envoi de données privées (Send
Private Data)
7
Description des événements
7.1 Evénements d'agent
7.1.1 Nom de l'événement: agent occupé
(AgentBusy)
7.1.2 Nom de l'événement: agent hors session
(Agent Logged Off)
7.1.3 Nom de l'événement: agent en session
(Agent Logged On)
7.1.4 Nom de l'événement: agent non prêt (Agent
Not Ready)
7.1.5 Nom de l'événement: agent prêt (Agent
Ready)
7.1.6 Nom de l'événement: agent continuant à
travailler après l'appel (AgentWorkingAfterCall)
7.2 Evénements liés à la progression de l'appel
7.2.1 Nom de l'événement: appel arrivé (Call
Arrived)
7.2.2 Nom de l'événement: appel libéré (Call
Cleared)
7.2.3 Nom de l'événement: communication
conférence (Call Conferenced)
7.2.4 Nom de l'événement: appel remis (Call
Delivered)
7.2.5 Nom de l'événement: appel dévié (Call
Diverted)
7.2.6 Nom de l'événement: appel établi (Call
Established)
7.2.7 Nom de l'événement: appel infructueux
(Call Failed)
7.2.8 Nom de l'événement: appel mis en garde
(Call Held)
7.2.9 Nom de
l'événement: appel émis (Call Originated)
7.2.10 Nom de l'événement: appel reçu (Call
Received)
7.2.11 Nom de l'événement: appel repris (Call
Retrieved)
7.2.12 Nom de l'événement: appel transféré (Call
Transferred)
7.2.13 Nom de l'événement: accès de
communication (CP) supprimé (CP Dropped)
7.2.14 Nom de l'événement: service en instance
(Service Pending)
7.3 Liste des causes