1 Domaine d'application
2 Références
2.1 Références normatives
2.2 Références bibliographiques
3 Définitions
4 Abréviations
5 Gestion de la performance
5.1 Assurance de la performance
5.1.1 Ensemble des fonctions de détermination des objectifs de qualité de
service
5.1.2 Ensemble des fonctions de détermination des objectifs de performance du
réseau
5.1.3 Ensemble des fonctions de détermination des
critères de qualité du service d'abonné
5.1.4 Ensemble des fonctions d'évaluation de la qualité de service
5.1.5 Ensemble des fonctions d'évaluation de la performance du réseau
5.1.6 Ensemble des fonctions d'évaluation de la performance des éléments de
réseau
5.1.7 Ensemble des fonctions de contrôle de l'intégrité des données
5.2 Surveillance de la performance
5.2.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique de surveillance
de la performance
5.2.2 Ensemble des fonctions de corrélation et de filtrage des événements de
surveillance de la performance
5.2.3 Ensemble des fonctions de gestion
des agrégats et des tendances
5.2.4 Ensemble des fonctions de collecte des données spécifiques sur les
circuits
5.2.5 Ensemble des fonctions de détermination de l'état du trafic
5.2.6 Ensemble des fonctions de surveillance de la capacité d'écoulement du
trafic
5.2.7 Ensemble des fonctions de traitement des alertes par dépassement de
seuil d'élément(s) de réseau
5.2.8 Ensemble des fonctions d'analyse de tendance sur élément(s) de réseau
5.2.9 Ensemble des fonctions de cumul des données sur la surveillance de la
performance
5.2.10 Ensemble des fonctions de détection, de comptage, de mémorisation et de
rapport des événements
5.3 Commande de gestion de la
performance
5.3.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique de gestion du
trafic dans le réseau
5.3.2 Ensemble des fonctions de régulation du trafic
5.3.3 Ensemble des fonctions d'administration du trafic
5.3.4 Ensemble des fonctions d'administration de la performance
5.3.5 Ensemble des fonctions d'exécution
de la régulation du trafic
5.3.6 Ensemble des fonctions de rapport de vérification
5.4 Analyse de la performance
5.4.1 Ensemble des fonctions de recommandations d'amélioration de la
performance
5.4.2 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
seuils d'événements exceptionnels
5.4.3 Ensemble des fonctions de prévision du trafic
5.4.4 Ensemble des fonctions de résumé de la qualité du service fourni au
client (à l'exception de la capacité d'écoulement du trafic)
5.4.5 Ensemble des fonctions de résumé de la capacité d'écoulement du trafic
fournie au client
5.4.6 Ensemble des fonctions d'analyse des événements de trafic exceptionnels
5.4.7 Ensemble des fonctions d'analyse de la capacité d'écoulement du trafic
5.4.8 Ensemble des fonctions de caractérisation de la performance du réseau
5.4.9 Ensemble des fonctions de caractérisation de la performance
d'élément(s) du réseau
5.4.10 Ensemble des fonctions d'analyse des événements de trafic exceptionnels
d'élément(s) du réseau
5.4.11 Ensemble des fonctions d'analyse de la capacité d'écoulement du trafic
d'élément(s) de réseau
6 Gestion des dérangements
6.1 Assurance de la qualité en termes
de disponibilité, fiabilité et capacité de survie (RAS)
6.1.1 Ensemble des fonctions de détermination des objectifs d'un réseau en
termes de RAS
6.1.2 Ensemble des fonctions de détermination de l'objectif de disponibilité du
service
6.1.3 Ensemble des fonctions d'évaluation de la qualité en termes de RAS
6.1.4 Ensemble des fonctions de rapport d'interruption de service
6.1.5 Ensemble des fonctions de rapport d'interruption de réseau
6.1.6 Ensemble des fonctions de rapport d'interruption d'élément(s) de réseau
6.2 Supervision des alarmes
6.2.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière
d'alarmes
6.2.2 Ensemble des fonctions d'analyse des événements de dérangement de
réseau, y compris la corrélation et le filtrage
6.2.3 Ensemble des fonctions de modification de l'état d'une alarme
6.2.4 Ensemble des fonctions de rapport
d'alarme
6.2.5 Ensemble des fonctions de définition d'un résumé d'alarmes
6.2.6 Ensemble des fonctions de définition des critères d'événement d'alarme
6.2.7 Ensemble des fonctions de gestion
des indications d'alarme
6.2.8 Ensemble des fonctions de commande de la journalisation d'une alarme
6.2.9 Ensemble des fonctions de corrélation et de filtrage des alarmes
6.2.10 Ensemble des fonctions de détection et de rapport d'un événement de
défaillance
6.3 Localisation des dérangements
6.3.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
localisation des dérangements
6.3.2 Ensemble des fonctions de vérification des paramètres et la connexité
6.3.3 Ensemble des fonctions de localisation d'un dérangement de réseau
6.3.4 Ensemble des fonctions de
localisation d'un dérangement d'élément(s) de réseau
6.3.5 Ensemble des fonctions d'application d'une fonction de diagnostic
6.4 Correction des dérangements
6.4.1 Ensemble des fonctions de gestion du processus de réparation
6.4.2 Ensemble des fonctions d'organisation de la réparation avec le client
6.4.3 Ensemble des fonctions de planification et administration de l'envoi des
agents de réparation
6.4.4 Ensemble des fonctions de correction des dérangements d'élément(s) de
réseau
6.4.5 Ensemble des fonctions d'exécution d'un rétablissement automatique
6.5 Essais
6.5.1 Ensemble des fonctions de
détermination de la politique en matière de points d'essai
6.5.2 Ensemble des fonctions d'essais de service
6.5.3 Ensemble des fonctions de sélection des circuits, de corrélation des
essais et de localisation des dérangements
6.5.4 Ensemble des fonctions de sélection d'une suite d'essais
6.5.5 Ensemble des fonctions de commande et de rétablissement d'un réseau
d'accès d'essai
6.5.6 Ensemble des fonctions de configuration d'un accès d'essai
6.5.7 Ensemble des fonctions de configuration d'un circuit d'essai
6.5.8 Ensemble des fonctions de commande d'un essai d'élément(s) de réseau
6.5.9 Ensemble des fonctions de rapport des résultats et états d'essai
6.5.10 Ensemble des fonctions de gestion du trajet d'un accès d'essai
6.5.11 Ensemble des fonctions de demande d'un accès d'essai
6.6 Administration des anomalies
6.6.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
rapports d'anomalie
6.6.2 Ensemble des fonctions de rapport d'anomalie
6.6.3 Ensemble des fonctions de notification des modifications d'état dans un
rapport d'anomalie
6.6.4 Ensemble des fonctions de demande d'informations sur une anomalie
6.6.5 Ensemble des fonctions de notification de la création d'un ticket
d'anomalie
6.6.6 Ensemble des fonctions d'administration des tickets d'anomalie
6.6.7 Ensemble des fonctions de gestion d'anomalie par le client du service
(nouvel ensemble de fonctions)
7 Gestion de la configuration
7.1 Planification et ingénierie de
réseau
7.1.1 Ensemble des fonctions de budgétisation d'une ligne de produits
7.1.2 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
sélection de fournisseurs et de technologies
7.1.3 Ensemble des fonctions de définition des limites d'une zone de service
7.1.4 Ensemble des fonctions de planification de l'infrastructure
7.1.5 Ensemble des fonctions de gestion du processus de planification et
d'ingénierie
7.1.6 Ensemble des fonctions de prévision de la demande
7.1.7 Ensemble des fonctions de conception de l'infrastructure d'un réseau
7.1.8 Ensemble des fonctions de conception de l'infrastructure d'un accès
7.1.9 Ensemble des fonctions de conception de l'infrastructure d'une
connexion
7.1.10 Ensemble des fonctions de conception de l'acheminement
7.1.11 Ensemble des fonctions de conception d'un ou de plusieurs élément(s) de
réseau
7.2 Installation
7.2.1 Ensemble des fonctions d'approvisionnement
7.2.2 Ensemble des fonctions de gestion de l'installation
7.2.3 Ensemble des fonctions de passation de marchés
7.2.4 Ensemble des fonctions de gestion des biens immobiliers
7.2.5 Ensemble des fonctions d'organisation de l'installation avec le client
7.2.6 Ensemble des fonctions d'administration de l'installation d'un réseau
7.2.7 Ensemble des fonctions de gestion d'équipements
7.2.8 Ensemble des fonctions de planification et administration de l'envoi
des agents d'installation
7.2.9 Ensemble des fonctions de rapport d'achèvement d'une installation
7.2.10 Ensemble des fonctions d'administration des logiciels
7.2.11 Ensemble des fonctions d'administration de l'installation d'éléments de
réseau
7.2.12 Ensemble des fonctions de
chargement d'un logiciel dans un élément de réseau
7.3 Planification et négociation d'un
service
7.3.1 Ensemble des fonctions de planification d'un service
7.3.2 Ensemble des fonctions de définition d'un
élément de service
7.3.3 Ensemble des fonctions de commercialisation des services
7.3.4 Ensemble des fonctions de gestion du processus de vente
7.3.5 Ensemble des fonctions de relations
extérieures (avec les entités juridiques, avec les actionnaires, avec les
organisations de réglementation, avec le public)
7.3.6 Ensemble des fonctions d'identification des clients
7.3.7 Ensemble des fonctions
d'identification des besoins des clients
7.3.8 Ensemble des fonctions de planification du service client
7.3.9 Ensemble des fonctions de définition des éléments du service client
7.3.10 Ensemble des fonctions de proposition de solutions
7.4 Mise en service
7.4.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
mise en service
7.4.2 Ensemble des fonctions de détermination de la
politique en matière de gestion d'équipements
7.4.3 Ensemble des fonctions de détermination de la route d'accès
7.4.4 Ensemble des fonctions de détermination de l'adresse d'annuaire
7.4.5 Ensemble des fonctions de détermination de la route d'un circuit loué
7.4.6 Ensemble des fonctions de demande d'un service
7.4.7 Ensemble des fonctions d'administration des états d'un service
7.4.8 Ensemble des fonctions de sélection et d'attribution d'une ressource de
réseau
7.4.9 Ensemble des fonctions de configuration d'un circuit de jonction entre
commutateurs
7.4.10 Ensemble des fonctions de configuration d'un
circuit d'accès
7.4.11 Ensemble des fonctions de configuration d'un circuit loué
7.4.12 Ensemble des fonctions de configuration d'une connexion
7.4.13 Ensemble des fonctions de gestion des modifications de réseau en
attente
7.4.14 Ensemble des fonctions de gestion des connexions de réseau
7.4.15 Ensemble des fonctions de notification d'un inventaire de circuits
7.4.16 Ensemble des fonctions de demande d'inventaire de circuits
7.4.17 Ensemble des fonctions de configuration d'éléments de réseau
7.4.18 Ensemble des fonctions d'administration d'éléments de réseau
7.4.19 Ensemble des fonctions de gestion d'une base de données d'éléments de
réseau
7.4.20 Ensemble des fonctions de gestion d'inventaire de ressources
attribuables
7.4.21 Ensemble des fonctions de
sélection et d'attribution d'une ressource d'élément(s) de réseau
7.4.22 Ensemble des fonctions de configuration d'un trajet d'élément(s) de
réseau
7.4.23 Ensemble des fonctions de chargement d'un programme d'élément(s) de
service
7.4.24 Ensemble des fonctions de notification d'un inventaire d'élément(s) de
réseau
7.4.25 Ensemble des fonctions de demande d'inventaire d'élément(s) de réseau
7.4.26 Ensemble des fonctions de gestion des modifications d'élément(s) de
réseau en attente
7.4.27 Ensemble des fonctions d'accès à des paramètres et à des nœuds de
brassage situés dans des éléments de réseau
7.4.28 Ensemble des fonctions d'accès à des éléments de service situés dans
des éléments de réseau
7.4.29 Ensemble des fonctions d'exécution d'un inventaire automatique
7.5 Etats et commande
7.5.1 Ensemble des fonctions de
détermination de la politique en matière de service prioritaire
7.5.2 Ensemble des fonctions de rétablissement du réseau après un service
prioritaire
7.5.3 Ensemble des fonctions de détermination de l'état d'un réseau de
systèmes de messagerie
7.5.4 Ensemble des fonctions de détermination de l'état d'un réseau de
circuits loués
7.5.5 Ensemble des fonctions de détermination de l'état d'un réseau de
transport
7.5.6 Ensemble des fonctions de détermination de l'état et de la commande
d'élément(s) de réseau
7.5.7 Ensemble des fonctions d'accès aux informations d'état situées dans des
éléments de réseau
7.5.8 Ensemble des fonctions de notification de changements d'état par des
éléments de réseau
8 Gestion de la comptabilité
8.1 Mesure de l'utilisation
8.1.1 Ensemble des fonctions de planification du processus de mesure
d'utilisation
8.1.2 Ensemble des fonctions de gestion du processus de mesure d'utilisation
8.1.3 Ensemble des fonctions de détermination des agrégats de données d'utilisation
8.1.4 Ensemble des fonctions de corrélation des utilisations de services
8.1.5 Ensemble des fonctions de validation des utilisations de services
8.1.6 Ensemble des fonctions de distribution des données d'utilisation
8.1.7 Ensemble des fonctions de supervision de l'utilisation
8.1.8 Ensemble des fonctions de correction des erreurs relatives à
l'utilisation
8.1.9 Ensemble des fonctions d'exécution d'essais relatifs à l'utilisation
8.1.10 Ensemble des fonctions d'identification des règles de mesure
8.1.11 Ensemble des fonctions de corrélation des utilisations du réseau
8.1.12 Ensemble des fonctions de
mémorisation à court terme des données d'utilisation
8.1.13 Ensemble des fonctions de mémorisation à long terme des données
d'utilisation
8.1.14 Ensemble des fonctions de cumul des données d'utilisation
8.1.15 Ensemble des fonctions de validation des données d'utilisation
8.1.16 Ensemble des fonctions d'administration des données d'utilisation
collectées
8.1.17 Ensemble des fonctions de
production de données d'utilisation
8.2 Tarification/fixation des prix
8.2.1 Ensemble des fonctions de fixation des prix
8.2.2 Ensemble des fonctions d'administration des tarifs et des prix
8.2.3 Ensemble des fonctions d'estimation des coûts
8.2.4 Ensemble des fonctions de détermination de la politique en matière de
règlements
8.2.5 Ensemble des fonctions de détermination des prix des éléments de
service
8.2.6 Ensemble des fonctions d'accès aux informations de
tarification/fixation des prix
8.2.7 Ensemble des fonctions d'application des barèmes d'utilisation
8.2.8 Ensemble des fonctions de
totalisation des taxes d'utilisation
8.3 Recouvrements et comptabilité
financière
8.3.1 Ensemble des fonctions de planification du processus de facturation
8.3.2 Ensemble des fonctions de gestion du processus de facturation
8.3.3 Ensemble des fonctions d'exécution des opérations de comptabilité
générale
8.3.4 Ensemble des fonctions de tenue du grand livre
8.3.5 Ensemble des fonctions de
comptabilisation des créances
8.3.6 Ensemble des fonctions de comptabilisation des dettes
8.3.7 Ensemble des fonctions de paie
8.3.8 Ensemble des fonctions d'administration des allocations
8.3.9 Ensemble des fonctions d'administration des retraites
8.3.10 Ensemble des fonctions d'exécution des opérations fiscales
8.3.11 Ensemble des fonctions de gestion des ressources humaines
8.3.12 Ensemble des fonctions de constitution des factures
8.3.13 Ensemble des fonctions d'expédition des factures
8.3.14 Ensemble des fonctions d'administration des charges fiscales de la
clientèle
8.3.15 Ensemble des fonctions de demande d'un service en cours de
communication
8.3.16 Ensemble des fonctions de mémorisation des factures
8.3.17 Ensemble des fonctions de réception des paiements
8.3.18 Ensemble des fonctions de réponse aux demandes de renseignements
8.3.19 Ensemble des fonctions d'exécution des recouvrements
8.3.20 Ensemble des fonctions
d'administration des comptes clients
8.3.21 Ensemble des fonctions d'administration des profils clients
8.4 Contrôle de l'entreprise
8.4.1 Ensemble des fonctions de préparation des budgets
8.4.2 Ensemble des fonctions de vérification des comptes
8.4.3 Ensemble des fonctions de gestion de la trésorerie
8.4.4 Ensemble des fonctions d'augmentation du capital
8.4.5 Ensemble des fonctions de réduction des coûts
8.4.6 Ensemble des fonctions d'analyse de la rentabilité
8.4.7 Ensemble des fonctions d'exécution des rapports financiers
8.4.8 Ensemble des fonctions d'analyse des polices d'assurance
8.4.9 Ensemble des fonctions d'exécution des investissements
8.4.10 Ensemble des fonctions de gestion des actifs
8.4.11 Ensemble des fonctions de suivi des
engagements
9 Gestion de la sécurité
9.1 Prévention
9.1.1 Ensemble des fonctions d'examen de la situation juridique
9.1.2 Ensemble des fonctions de sécurité de l'accès physique
9.1.3 Ensemble des fonctions de garde
9.1.4 Ensemble des fonctions d'analyse du risque relatif au personnel
9.1.5 Ensemble des fonctions d'exécution des filtrages de sécurité
9.2 Détection
9.2.1 Ensemble des fonctions de recherche des changements de structure de
revenu
9.2.2 Ensemble des fonctions de protection des éléments logistiques
9.2.3 Ensemble des fonctions de gestion des alarmes de sécurité des clients
9.2.4 Ensemble des fonctions de gestion des profils de la clientèle (usagers
externes)
9.2.5 Ensemble des fonctions d'analyse des structures d'utilisation par les
clients
9.2.6 Ensemble des fonctions de recherche des vols de services
9.2.7 Ensemble des fonctions d'analyse interne de la structure du trafic et
des activités
9.2.8 Ensemble des fonctions de gestion des alarmes de sécurité du réseau
9.2.9 Ensemble des fonctions de vérification des intrusions logicielles
9.2.10 Ensemble des fonctions de rapport des alarmes de sécurité concernant
des éléments logistiques
9.3 Maintien et reprise
9.3.1 Ensemble des fonctions de protection du stockage des données
commerciales
9.3.2 Ensemble des fonctions d'action en cas de rapport sur événement
exceptionnel
9.3.3 Ensemble des fonctions d'action en cas de vol de service
9.3.4 Ensemble des fonctions d'action sur le plan juridique
9.3.5 Ensemble des fonctions de gestion d'une arrestation
9.3.6 Ensemble des fonctions de reprise sur intrusion dans le service
9.3.7 Ensemble des fonctions d'administration de la liste de révocation des
clients
9.3.8 Ensemble des fonctions de protection du stockage des données sur les
clients
9.3.9 Ensemble des fonctions de gestion de la coupure de connexions externes
9.3.10 Ensemble des fonctions de reprise sur intrusion dans le réseau
9.3.11 Ensemble des fonctions d'administration de la liste de révocation du
réseau
9.3.12 Ensemble des fonctions de protection du stockage des données sur la
configuration du réseau
9.3.13 Ensemble des fonctions de gestion de la
coupure de connexions internes
9.3.14 Ensemble des fonctions de reprise sur intrusion au niveau d'élément(s)
de réseau
9.3.15 Ensemble des fonctions d'administration de la liste de révocation
d'élément(s) de réseau
9.3.16 Ensemble des fonctions de protection du stockage des données sur la
configuration d'élément(s) de réseau
9.4 Administration de la sécurité
9.4.1 Ensemble des fonctions de détermination de la politique de sécurité
9.4.2 Ensemble des fonctions de planification de la reprise sur sinistre
9.4.3 Ensemble des fonctions de gestion des gardes
9.4.4 Ensemble des fonctions d'analyse des pistes
de vérification
9.4.5 Ensemble des fonctions d'analyse des alarmes de sécurité
9.4.6 Ensemble des fonctions d'évaluation de l'intégrité des données d'entreprise
9.4.7 Ensemble des fonctions d'administration de l'authentification externe
9.4.8 Ensemble des fonctions d'administration du contrôle d'accès externe
9.4.9 Ensemble des fonctions d'administration de la certification externe
9.4.10 Ensemble des fonctions d'administration du chiffrement et des clés
externes
9.4.11 Ensemble des fonctions d'administration des protocoles de sécurité
externes
9.4.12 Ensemble des fonctions de gestion
des pistes de vérification des clients
9.4.13 Ensemble des fonctions de gestion des alarmes de sécurité des clients
9.4.14 Ensemble des fonctions d'essai du mécanisme de pistes de vérification
9.4.15 Ensemble des fonctions d'administration de l'authentification interne
9.4.16 Ensemble des fonctions d'administration du contrôle d'accès interne
9.4.17 Ensemble des fonctions d'administration de la certification interne
9.4.18 Ensemble des fonctions d'administration du chiffrement et des clés
internes
9.4.19 Ensemble des fonctions de gestion des pistes de vérification du réseau
9.4.20 Ensemble des fonctions de gestion des alarmes de sécurité du réseau
9.4.21 Ensemble des fonctions de gestion des pistes de vérification
d'élément(s) de réseau
9.4.22 Ensemble des fonctions de gestion des alarmes de sécurité d'élément(s)
de réseau
9.4.23 Ensemble des fonctions d'administration de clés pour des éléments de
réseau
9.4.24 Ensemble des fonctions d'administration de clés au moyen d'un élément
de réseau
Appendice I - Exemples
de scénarios génériques
I.1 Administration du client
I.1.1 Activation du service (CM, PM, FM, AM, SM)
I.1.2 Activation immédiate du service avec des ressources prééquipées (CM,
PM, FM, AM, SM)
I.1.3 Demande client d'activation de capacité (CM, PM, AM, SM)
I.1.4 Demande d'information sur le réseau (CM)
I.1.5 Rapport d'anomalie client (FM, CM)
I.2 Gestion de la mise en service du
réseau
I.2.1 Mise en service de capacité pour services nouveaux et/ou existants
(CM, AM)
I.3 Gestion des agents d'intervention
I.3.1 Gestion d'entreprise (AM, FM, CM, SM)
I.4 Administration de la tarification,
de la taxation et de la comptabilité
I.4.1 Configuration du processus de fixation des prix et de facturation
(AM, CM)
I.4.2 Facturation et recouvrements (AM, PM, FM, CM, SM)
I.5 Administration de la qualité de
service et de fonctionnement du réseau
I.5.1 Assurance de la qualité en termes de capacité d'écoulement du trafic
(PM, CM)
I.5.2 Assurance de la qualité de transmission (PM,
CM, AM)
I.5.3 Assurance de la qualité en termes de fiabilité, disponibilité et
capacité de survie (FM)
I.6 Administration des mesures et de
l'analyse du trafic
I.6.1 Analyse du trafic (PM, CM)
I.7 Gestion du trafic
I.7.1 Régulation du trafic dans le réseau (PM, FM, CM)
I.7.2 Régulation du trafic associé à la clientèle (PM, CM)
I.8 Administration de l'acheminement
et de l'analyse des chiffres
I.9 Gestion de la maintenance
I.9.1 Maintenance préventive PM (PM, FM, CM)
I.9.2 Détection d'anomalie par le réseau (FM, PM, CM, AM)
I.9.3 Localisation des dérangements (FM, PM, CM)
I.9.4 Correction des dérangements (FM, CM)
I.10 Administration de la sécurité
I.10.1 Etablissement/modification de privilèges (SM)
I.10.2 Détection par vérification d'une violation de sécurité (SM, CM, AM)
I.11 Gestion logistique