1
Alcance
2 Referencias
3
Términos y definiciones
4 Abreviaturas y acrónimos
5 Ciclo de vida del servicio y QoS
5.1 Planificación y desarrollo de un servicio
5.2 Negociación y venta
5.3 Implementación
5.4 Ejecución
5.5 Evaluación
6
Clases de QoS y tipos de tráfico
7
Requisitos funcionales del QMS
7.1 Arquitectura básica del QMS
7.2 Requisitos básicos
7.3 Requisitos en situaciones reales (casos prácticos)
7.4 Requisitos específicos
8
Requisitos de interfaz
Anexo A –
Posibilidades de gestión del QMS
A.1 Fase de implementación (peticiones de servicio y prestación)
A.2 Fase de ejecución (supervisión, vigilancia)