1 Domaine d'application
2 Références normatives
3
Termes et définitions
4 Abréviations et acronymes
5 Durée de vie du service et qualité
de service
5.1 Planification et développement des produits ou des services
5.2 Négociation et ventes
5.3 Implémentation
5.4 Exécution
5.5 Evaluation
6 Classes de qualité de service (QS)
et types de trafic
7 Prescriptions fonctionnelles du
service QMS
7.1 Cadre général du service QMS
7.2 Prescriptions de base
7.3 Spécifications professionnelles (cas d'utilisation)
7.4 Spécifications professionnelles
8
Prescriptions d'interfaçage
Annexe A – Scénarios de gestion du service QMS
A.1 Phase d'implémentation (commande et fourniture des services)
A.2 Phase d'exécution (contrôle, surveillance)