1 Alcance
2 Referencias
3 Definiciones
4 Abreviaturas, siglas o acrónimos
5 Convenios
6 Introducción
7 Descomposición en procesos de nivel 2 de los procesos
de operaciones
7.1 Procesos de gestión de
las relaciones con los clientes (CRM)
7.2 Procesos de gestión y
operación de servicios (SM&O)
7.3 Procesos de gestión y
operación de recursos (RM&O)
7.4 Procesos
de gestión de relaciones con suministradores/asociados (S/PRM)
8 Descomposición en procesos de nivel 2 de los procesos
de estrategia, infraestructura y producto
8.1 Procesos de
mercadotecnia y gestión de la oferta (M&OM, mercadotecnia & offer
management)
8.2 Procesos de desarrollo y gestión de servicios
(SD&M, service development & management)
8.3 Procesos de desarrollo y
gestión de recursos (RD&M, resource development & management)
8.4 Procesos de desarrollo y
gestión de la cadena de suministro (SCD&M, supply chain development
& management)
9 Descomposición en procesos de nivel 2 de los procesos
de gestión empresarial
9.1 Procesos de
planificación estratégica y empresarial (S&EP, strategy & enterprise
planning)
9.2 Procesos de gestión del
riesgo empresarial (ERM, enterprise risk management)
9.3 Procesos de gestión de
la eficacia empresarial(EEM, enterprise effectiveness
management)
9.4 Gestión del conocimiento
y la investigación (KRM, knowledge & research management)
9.5 Procesos de gestión
financiera y de activos (F&AM, financial & asset management)
9.6 Procesos de gestión de
las relaciones externas y con grupos de interés (S&ER, stakeholder &
external relations management)
9.7 Procesos de gestión de
recursos humanos (HR, human resources)
10 Descomposición en
procesos de nivel 3 de los procesos de operaciones
10.1 Procesos
de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
10.2 Procesos de gestión y
operación de servicios (SM&O, service management & operations)
10.3 Procesos de gestión y
operación de recursos (RM&O)
10.4 Procesos de gestión de
las relaciones con suministradores/asociados (S/PRM)
BIBLIOGRAFÍA