1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Définitions
4 Abréviations
5 Conventions
6 Introduction
7 Décompositions des
processus de niveau 2 relatifs à l'exploitation
7.1
Processus
(CRM) de gestion de la relation client
7.2
Processus
liés à la gestion et à l'exploitation des services (SM&O, service management & operations)
7.3
Processus
de gestion et exploitation des ressources (RM&O)
7.4
Processus
de gestion des relations avec les fournisseurs/partenaires (S/PRM)
8 Décomposition des
processus de niveau 2 relatifs à la stratégie, à l'infrastructure et aux
produits
8.1
Processus
de gestion de la commercialisation et de l'offre (M&OM, marketing & offer management)
8.2
Processus
de développement et de gestion des services (SD&M, service development & management)
8.3
Processus
de développement et de gestion des ressources (RD&M, resource development & management)
8.4
Développement
et gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCD&M, supply chain development & management)
9 Décomposition des
processus de niveau 2 de gestion de l'entreprise
9.1
Processus de planification de la
stratégie et de l'entreprise (S&EP,
strategic and enterprise planning)
9.2
Processus
de gestion des risques de l'entreprise (ERM, enterprise risk management)
9.3
Processus
de gestion de l'efficacité dans l'entreprise (EEM, enterprise effectiveness management)
9.4
Gestion
des connaissances et de la recherche (KRM, knowledge
& research management)
9.5
Processus
de gestion des finances et des actifs (F&AM, financial & asset management)
9.6
Processus
de gestion des relations avec les parties prenantes et des relations
extérieures (S&ER, stakeholder &
external relations management)
9.7
Processus
de gestion des ressources humaines (HR, human
resources management)
10 Décomposition des processus de niveau 3 d'exploitation
10.1
Processus
de gestion de la relation client
10.2
Processus
de gestion et d'exploitation des services (SM&O)
10.3
Processus
de gestion et exploitation des ressources (RM&O)
10.4
Processus
de gestion des relations avec les fournisseurs/partenaires (S/PRM)
BIBLIOGRAPHIE