1 Domaine
d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Abréviations
5 Introduction
5.1 Objet du schéma des processus
d'entreprise
5.2 Schéma eTOM: de quoi s'agit-il?
5.3 Le schéma eTOM: le présent document
n'est pas tout
5.4 Utilisation de la présente
Recommandation
5.5 Public visé
5.6 Avantages liés à l'utilisation du
schéma eTOM
6 Schéma des processus d'entreprise
eTOM
6.1 Schéma eTOM du point de vue d'une
seule entreprise
6.2 Interactions avec des entités
externes
6.3 Méthode de modélisation des flux de
processus
6.4 Résumé
7 L'émergence
du commerce électronique sur le marché des ICT
7.1 Les affaires électroniques: de quoi
s'agit-il?
7.2 Incidences d'affaires électroniques
pour les fournisseurs de services
7.3 Modèle de référence pour les
affaires électroniques
Annexe A – Concepts eTOM
A.1 Aperçu général
A.2 Concepts associés aux processus
d'entreprise
A.3 Concepts associés aux flux de
processus de bout en bout
Appendice I Programme
NGOSS du TM Forum et schéma eTOM
BIBLIOGRAPHIE