TABLE  DES  MATIÈRES

        1.1     Définitions et termes généraux
        1.2     Domaine d'application
 2     Modèle de référence
        2.1     Modèle de référence au point de contact client
        2.2     Rôles et moyens de communication au point de contact client
        2.3     Modèle de référence du processus de maintenance
 3     Avantages de ce modèle
        3.1     Avantages pour les clients
        3.2     Avantages pour les fournisseurs de service
Références