Un punto de contacto del cliente es un punto teórico en el que el proveedor del servicio puede interactuar con cualquier cliente del servicio ofrecido con el fin de mantener servicios de comunicación.
Esta Recomendación expone principios para determinar la mínima información de mantenimiento que ha de intercambiarse en el punto de contacto del cliente (MICC) con la aplicación de un modelo de referencia, y términos para el intercambio de información de mantenimiento entre un cliente y el personal de atención al cliente del proveedor del servicio en el punto de contacto del cliente en un entorno de múltiples proveedores de servicios.