1 Alcance
2 Referencias
3 Definiciones
3.1 Términos definidos en
otros documentos
3.2 Términos definidos en
la presente Recomendación
4 Abreviaturas y acrónimos
5 Convenios
6 Métodos para la reglamentación de la
calidad de servicio
6.1 La reglamentación de
la calidad de servicio se adapta mejor a los mercados minoristas
6.2 La reglamentación de
la calidad de servicio puede influir en la competencia
6.3 La reglamentación
reactiva aumenta la eficacia de la aplicación
6.4 La convergencia de
redes y servicios reduce el número de indicadores reglamentarios fundamentales
necesarios
6.5 Para definir
adecuadamente los indicadores reglamentarios fundamentales se ha de conocer la
calidad de servicio ofrecida actual
6.6 La granularidad y la
precisión de los indicadores reglamentarios fundamentales redundan en una mejor
información del consumidor
6.7 La satisfacción del
consumidor y la calidad de servicio percibida complementan la evaluación de la
calidad de servicio
6.8 Las herramientas de medición
y planes de muestreo pueden definirse mejor tras consultar a todas las partes
interesadas
7 Estrategias de aplicación
8 Estrategias para sensibilizar al
consumidor
8.1 Publicación efectiva y fácilmente
comprensible de los resultados de calidad de servicio
8.2 Inclusión de condiciones de
calidad de servicio en los contratos minoristas
8.3 Campañas de información al
consumidor
Bibliografía