Résumé

La gestion des services (SM, service management) est une nouvelle discipline opérationnelle, introduite pour gérer la complexité croissante en rapport avec les services fournis par les multiples réseaux interconnectés diffusant des contenus de sources multiples. La présente Recommandation vise à promouvoir et à définir le rôle de la gestion des services. Elle en explique les principes et les fonctions. Pour l'essentiel, la présente Recommandation définit la gestion des services et fournit un cadre facilitant une analyse plus poussée des activités opérationnelles liées à la gestion des services.