La présente Recommandation vise à définir un point de contact dans chaque ER/Administration en vue de résoudre les problèmes spécifiques de l'abonné signalés par une autre ER/Administration. Ce point de contact, appelé point de contact pour la satisfaction de l'abonné, diffère des points de contact pour la maintenance définis dans la Recommandation M.1510.
Dans l'environnement actuel des télécommunications, il est absolument nécessaire de veiller à la satisfaction de l'abonné moyennant l'identification et la solution rapides des problèmes. Souvent, ceux‑ci ne sont pas dus au réseau de l'ER/Administration qui reçoit le relevé de dérangement de l'abonné mais à une autre ER/Administration. Dans ces circonstances, la solution d'un problème peut prendre beaucoup de temps s'il n'y a pas de point de contact désigné. Ce point de contact est défini par la présente Recommandation en tant que point de contact pour la satisfaction de l'abonné. La présente Recommandation vise à arrêter les spécifications minimales applicables au point de contact pour la satisfaction de l'abonné qui sera défini, ainsi que les attributions y relatives.