Resumen

La presente Recomendación trata de las interrupciones que ocasionan incidentes que afectan al cliente (CAI[COMP/PB1] , customer affecting incidents) y las relaciona con la medición, en la red conmutada, de los defectos por millón (DPM[COMP/PB2] , defects per million) de intentos, que bloquean la llamada. En esta Recomendación se determina que estas interrupciones afectan de manera importante tanto a los clientes como al proveedor del servicio. Además, se proporciona una definición de lo que se entiende por incidente que afecta al cliente. Asimismo, se elabora una metodología para el seguimiento de la métrica de defectos por millón, junto con un método propuesto para el análisis de las causas originales. Existen diversos parámetros para intercambiar los resultados de la calidad de funcionamiento de las redes entre las Administraciones. CAI y DPM son parámetros de calidad adicionales que pueden intercambiarse para adoptar medidas tendientes al mejoramiento de la red.