1 Alcance
2 Justificación de los indicadores clave de desempeño
3 Recomendaciones conexas
4
Definiciones
5
Abreviaturas, siglas
o acrónimos
6 Introducción
6.1 Evolución de los indicadores clave
de desempeño
7
Objetivos comerciales
esenciales
8
Objetivos clave de
desempeño
9
Indicadores clave de
desempeño
10 Tipos de indicadores de prestaciones
11 Modelo de los indicadores clave de desempeño (KPI)
12 Implementación de los indicadores de clave
de desempeño