1 Ámbito
2
Referencias
3
Abreviaturas
4
Introducción
5
Directrices generales
5.1 Instrucciones – Generalidades
5.2 Cantidad de información
5.3 Compatibilidad de las instrucciones
5.4 Legibilidad de la información
5.5 Instrucciones textuales
5.6 Métodos alternativos de presentación de las instrucciones
6
Directrices para las instrucciones permanentes
6.1 Cantidad de información
6.2 Contenido de la información
6.3 Integridad de la información
6.4 Instrucciones que deben seguirse
6.5 Presentación modular
6.6 Información sobre ubicación
6.7 Legibilidad de la información
6.8 Indicación de movimientos
6.9 Información de urgencia
6.10 Leyendas
6.11 Instrucciones pictográficas
6.12 Elección de idioma
6.13 Idiomas múltiples
6.14 Llamadas internacionales
6.15 Tarificación
6.16 Otra información
7
Directrices para la elaboración de instrucciones dinámicas
7.1 Pasos de las instrucciones
7.2 Resaltación
7.3 Legibilidad de
los indicadores visuales
7.4 Instrucciones textuales
7.5 Elección del idioma
7.6 Tasación
Anexo A – Teléfono de tarjeta
Apéndice I – Bibliografía